代表取締役 CEO · 共同創業者
Robert Willson
カナダ出身、日本在住23年。CRMの業界でキャリアを重ね、AktanaではCRMの利用者に次に取るべき行動をAIで提案する仕組みに携わる。米国でのスタートアップ創業経験を持つ。
- CRM
- Aktana
- AWSハッカソン 2部門優勝
会社概要 · Know Reply 株式会社
誰もが
取り残されない、
デジタル社会へ。
Know Replyは、デジタルに合わせることが難しい人や会社にも、デジタルの恩恵を届けるサービスをつくっています。FAXのまま使えるFaxi。そして、いつもの会話から仕事を進めるchanto。どちらも、使う人にやり方を変えさせないことから始まっています。
ミッションとビジョン
人がデジタルに合わせるのではなく、
デジタルが人に合わせる。
MISSION
誰もが取り残されないデジタル社会を実現する
パソコンやアプリを使いこなせるかどうかで、受けられる恩恵が変わらない社会をつくります。
VISION
デジタルを意識しなくても、デジタルの恩恵を受けられる世界
FAX、電話、LINE。いま使っている手段を入口に、AIが仕事や暮らしを後ろから支える。新しい道具を覚えることを、前提にしません。
名前に込めたこと
ちゃんと。
チャンネルと、AI。
chantoという名前には、2つの意味があります。ひとつは「ちゃんと」。話したこと、約束したことを、忘れずに、きちんと仕事にする。もうひとつは「チャンネルとAI」。電話、LINE、FAX、メール。会社に届くいくつものチャンネルを、AIがひとつにつなぐ。
ロゴのイカの足は、ひとつひとつが入口となるチャンネル。からまった情報を頭で理解し、矢印の形で次の行動へ進めます。
読み方 1ちゃんと
言ったこと、約束したことを、きちんと仕事に。
読み方 2チャンネルとAI
いくつもの入口を、AIがひとつにつなぐ。
なぜ、chantoをつくるのか
CRMの目的に、
立ち返る。
私たちは長く、CRM（顧客管理）の世界で働いてきました。CRMの本来の目的は、お客様を理解し、よりよい対応につなげること。けれど現場から見ると、CRMは入力の手間ばかりで、自分の仕事を助けてくれるものではありませんでした。
- CRMいつの間にか、管理のための道具に。
本来はお客様を理解するための仕組み。けれど実際には、営業を管理するツールになりがちです。入力するのは現場、恩恵を受けるのは管理する側。
前提：現場が入力する - CRM ＋ AI使いやすくなっても、管理の道具。
AIが入力を助け、次の行動を促してくれる。それでも中心にあるのはCRMで、そのための入力と運用ルールは変わりません。
前提：入力と運用ルール - chantoシステムではなく、仕事を中心に。
CRMを入れることも、運用することも求めません。いつもの電話・LINE・FAXから、目の前の仕事がうまく進むよう、働く人を助けます。
前提：いつもの仕事だけ
管理のためではなく、働く人のために。
生まれた背景
FAXの自動化から、
見えてきたこと。
chantoは、FAXで届く注文の読み取りと入力を自動化するFaxiの取り組みから生まれました。
- FAXを自動で読み取る
Faxiで、届いたFAXの注文を読み取り、入力の手間をなくす。
- 途切れていたのは、そのあいだ
同じ取引の中に、FAXも電話もLINEもある。そして、新しいシステムの導入そのものが大きな負担だった。
- どの入口にも合わせる
だからchantoは、会社のやり方を変えずに使えることを出発点にしています。
経営チーム
CRMの現場を知る2人が、
その先をつくる。
取締役 COO · 共同創業者
脇田 宏之Hiroyuki Wakita
ヘルスケアIT業界で25年以上。NEC、Veeva Systems、Aktanaで経営幹部を歴任。
- NEC
- Veeva Systems
- Aktana
2人は同じCRM企業、そしてAktanaでともに働き、21年にわたって協働してきました。
実績・パートナー
これまでの歩み
- AWSグローバルハッカソンで2部門優勝
- Amazon Web Services・Google Cloudのスタートアップ支援
- 米国 Founder University 卒業
- LAUNCHからのプレシード出資
| 会社名 | Know Reply 株式会社 |
|---|---|
| 米国親会社 | Know Reply Inc.（2025年3月設立、デラウェア州） |
| 所在地 | 〒154-0004 東京都世田谷区太子堂4丁目18番15号 マガザン三軒茶屋2 3F-3 |
| 代表取締役 | Robert Willson |
| 取締役（COO） | 脇田 宏之 |
| 事業内容 | chanto — 会話から仕事を進めるAIの開発・運営 Faxi — FAX × AI プラットフォームの開発・運営 |